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咨詢服務(wù)

信息化規(guī)劃

一、規(guī)劃咨詢流程

集團(tuán)企業(yè)的信息化規(guī)劃主要包括兩個部分，六個階段。第一部分是信息化現(xiàn)狀評估及需求分析；第二部分是信息化總體規(guī)劃。一般情況下，第一部分包括三個階段，即集團(tuán)戰(zhàn)略理解階段、業(yè)務(wù)管理模式分析階段、現(xiàn)狀評估與需求分析階段；第二部分也包括三個階段，即信息化總體規(guī)劃階段、信息化實施規(guī)劃階段、系統(tǒng)招標(biāo)方案制定階段等。

二、發(fā)展戰(zhàn)略理解

通過分析集團(tuán)面臨的內(nèi)、外部環(huán)境，理解集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式，結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，獲取集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略層面信息化需求。集團(tuán)戰(zhàn)略理解階段的工作流程如下圖所示：

基于集團(tuán)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境分析，深度理解集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略：

--分析行業(yè)以及中央企業(yè)發(fā)展趨勢、發(fā)展特點，以及集團(tuán)企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、區(qū)域發(fā)展環(huán)境，為公司戰(zhàn)略理解分析奠定基礎(chǔ)。

--分析集團(tuán)企業(yè)擁有的優(yōu)勢、劣勢，以及機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為公司戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略選擇的理解分析奠定基礎(chǔ)。

從集團(tuán)企業(yè)的愿景、集團(tuán)定位、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等各個層面和各個角度分析理解。

從集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，以產(chǎn)業(yè)多元化結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，分析業(yè)務(wù)與管理的模式、特點，總結(jié)不同層面信息化需求。

三、業(yè)務(wù)管理模式分析

業(yè)務(wù)與管理分析是在戰(zhàn)略理解的基礎(chǔ)上，分析集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)構(gòu)成、業(yè)務(wù)特點、管理體制與管理模式、業(yè)務(wù)與管理上的特點。進(jìn)而對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，從管控模式、業(yè)務(wù)發(fā)展方面進(jìn)行信息化需求分析。

業(yè)務(wù)管理模式分析階段的工作流程如下圖所示。

業(yè)務(wù)管理模式階段首先對集團(tuán)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行理解分析，劃分集團(tuán)主營業(yè)務(wù)，進(jìn)而分析集團(tuán)產(chǎn)業(yè)價值群對信息化應(yīng)用需求。

在業(yè)務(wù)體系、業(yè)務(wù)模式分析的基礎(chǔ)上，著手梳理集團(tuán)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程工作，繪制關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖，完成流程活動說明圖。流程梳理工作需要集團(tuán)企業(yè)工作人員與顧問團(tuán)隊共同完成。

中研顧問業(yè)務(wù)管理流程方法論提供了一整套解決問題的方法，它貫穿業(yè)務(wù)流程管理的整個生命周期（從業(yè)務(wù)流程策略設(shè)計→業(yè)務(wù)流程設(shè)計→業(yè)務(wù)流程→業(yè)務(wù)流程控制），幫助客戶在復(fù)雜而快速變化的業(yè)務(wù)需求中捕捉關(guān)鍵問題，從而有效避免流程優(yōu)化的風(fēng)險，提升業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實用性、可操作性、快速性。

集團(tuán)戰(zhàn)略分析、業(yè)務(wù)體系分析、管控模式分析、流程梳理的結(jié)果是獲取信息化需求的重要輸入，通過對流程的關(guān)鍵活動、關(guān)鍵控制點的深入分析，辨別與其對應(yīng)的信息化需要達(dá)到的支持能力。

四、信息化需求分析

信息化需求分析是通過對業(yè)務(wù)流程梳理的結(jié)果，將業(yè)務(wù)流程中存在的問題區(qū)分為管理問題與系統(tǒng)問題，同時進(jìn)行對同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)桿分析，找出差距，通過業(yè)務(wù)流程管理改進(jìn)與系統(tǒng)支持綜合考慮信息化需求。

信息化現(xiàn)狀評估包括對信息系統(tǒng)應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、IT管理體系、IT人員能力等方面對集團(tuán)企業(yè)信息化現(xiàn)狀等進(jìn)行全面描述和評估，作為需求分析、解決方案架構(gòu)、信息化行動計劃和信息化管理體系優(yōu)化設(shè)計的基礎(chǔ)。

信息化現(xiàn)狀評估及需求分析階段工作流程如下圖所示：

企業(yè)信息化現(xiàn)狀評估可以綜合的反映總體信息化發(fā)展水平，能夠最直觀的體現(xiàn)信息化建設(shè)中的差距與不足。結(jié)合“中研顧問集團(tuán)型企業(yè)信息化能力評價指標(biāo)體系”，創(chuàng)建“集團(tuán)企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系”，以此作為衡量總部及成員企業(yè)信息化水平的標(biāo)準(zhǔn)。

由中研顧問公司項目顧問根據(jù)國資委信息化工作辦頒發(fā)的《中央企業(yè)信息化指數(shù)評價方法》，采用定性評議與定量評估相結(jié)合的方式開展。根據(jù)企業(yè)信息化水平指數(shù)評價方法，將定量評估結(jié)果，分為A、B、C、D、E五級。

通過對同行業(yè)企業(yè)最佳信息化實踐差距分析，進(jìn)行差距對比。

最終匯總出集團(tuán)企業(yè)整體信息化需求，包括戰(zhàn)略層面對信息化需求，管控層面對信息化需求，集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊對信息化需求，以及信息化自身對信息化需求等。

五、信息化總體規(guī)劃

信息化總體規(guī)劃階段將完成集團(tuán)企業(yè)信息化戰(zhàn)略體系制定，以及對應(yīng)的信息化五大體系工作內(nèi)容。信息化總體規(guī)劃的工作流程下如所示。

1、信息化戰(zhàn)略體系

集團(tuán)戰(zhàn)略決定集團(tuán)信息化戰(zhàn)略，信息化戰(zhàn)略支撐集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)；集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略決定業(yè)務(wù)與管理體系，業(yè)務(wù)與管理體系確定了企業(yè)內(nèi)部縱向及橫向的關(guān)系，它定義了企業(yè)內(nèi)部各項任務(wù)及信息的分配和責(zé)任；通過集團(tuán)信息化架構(gòu)落實集團(tuán)信息化戰(zhàn)略，支撐集團(tuán)業(yè)務(wù)與管理體系。

（1）信息化戰(zhàn)略與信息化架構(gòu)定位

（2）信息化戰(zhàn)略制定

2、應(yīng)用體系規(guī)劃

借助經(jīng)過實踐的應(yīng)用體系規(guī)劃邏輯模型：應(yīng)用體系主要基于業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化，規(guī)劃適合未來集團(tuán)企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，涉及集團(tuán)總部和各成員企業(yè)，涉及不同細(xì)分行業(yè)的應(yīng)用。中研顧問將借助經(jīng)實踐的應(yīng)用體系規(guī)劃邏輯模型設(shè)計未來集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)。

應(yīng)用體系規(guī)劃將分為不同的層面進(jìn)行，首先是整個集團(tuán)企業(yè)的應(yīng)用體系規(guī)劃，其次是針對集團(tuán)總部、不同業(yè)務(wù)板塊的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，從而，為集團(tuán)企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)指明方向。

（1）集團(tuán)應(yīng)用體系規(guī)劃

（2）集團(tuán)總部應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)

（3）知識管理系統(tǒng)規(guī)劃

3、信息標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃

信息標(biāo)準(zhǔn)體系：信息體系主要根據(jù)集團(tuán)企業(yè)的信息主題，進(jìn)行統(tǒng)一的信息資源部署，制定統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，為信息共享與集成奠定基礎(chǔ)，重點對集團(tuán)的主數(shù)據(jù)體系提出框架性的規(guī)劃。

（1）信息集成架構(gòu)規(guī)劃

（2）數(shù)據(jù)集成技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃

（3）建立集團(tuán)統(tǒng)一的信息編碼體系

統(tǒng)一編碼工作也包含在信息體系中。賽迪顧問根據(jù)集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及對統(tǒng)一信息編碼體系建設(shè)需求，結(jié)合國內(nèi)外大型集團(tuán)性企業(yè)信息編碼建設(shè)經(jīng)驗與體系架構(gòu)應(yīng)用特點，設(shè)計符合集團(tuán)企業(yè)信息化特點的統(tǒng)一信息編碼體系架構(gòu)。

（4）規(guī)劃集團(tuán)統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)管理體系，建立集團(tuán)集中、統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)視圖

開展集團(tuán)主數(shù)據(jù)管理的意義在于：對集團(tuán)各系統(tǒng)共用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范管理，防止出現(xiàn)同一類關(guān)鍵數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)異構(gòu)形式表示的問題，同時該數(shù)據(jù)也是集團(tuán)運營管理的基礎(chǔ)，可以通過主數(shù)據(jù)分析，了解集團(tuán)運營管理狀況。通過集中、統(tǒng)一管理與維護(hù)主數(shù)據(jù)信息，并為各系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的主數(shù)據(jù)信息，將有效減少了各系統(tǒng)單獨維護(hù)主數(shù)據(jù)的成本，并提高了全集團(tuán)信息應(yīng)用的一致性，為進(jìn)一步開展統(tǒng)計分析工作奠定基礎(chǔ)。

根據(jù)集團(tuán)信息化特點，結(jié)合業(yè)務(wù)管理要求，規(guī)劃集團(tuán)相關(guān)主數(shù)據(jù)，并建立主數(shù)據(jù)間的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)而形成集團(tuán)統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)視圖。

通過對現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的調(diào)研、分析，梳理各系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)視圖中主數(shù)據(jù)的對照關(guān)系，為今后各系統(tǒng)集中調(diào)用主數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)。

規(guī)劃主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)為后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)，集中存放標(biāo)準(zhǔn)主數(shù)據(jù)視圖（包括主數(shù)據(jù)及其關(guān)聯(lián)關(guān)系），集中更新主數(shù)據(jù)，并配合業(yè)務(wù)分析主題開展主數(shù)據(jù)分析（如：產(chǎn)業(yè)集團(tuán)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析等），該系統(tǒng)將為其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供“主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)字典”，供其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)用。

4、技術(shù)體系規(guī)劃

技術(shù)體系：技術(shù)體系主要從集團(tuán)整體角度規(guī)劃支撐應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件基礎(chǔ)、軟件基礎(chǔ)等，并提出統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，重點對信息化的核心平臺的選型提出建議。

技術(shù)體系中的軟件架構(gòu)決定打造縱向貫通、橫向協(xié)同的系統(tǒng)集成環(huán)境。主要內(nèi)容包括集團(tuán)級信息集成平臺搭建，集團(tuán)總部與下屬公司間的信息縱向貫通、集團(tuán)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的橫向協(xié)同工作，滿足集團(tuán)發(fā)展要求。

（1）軟件架構(gòu)

（2）硬件基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)

硬件基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃，要結(jié)合已有硬件基礎(chǔ)設(shè)施情況，綜合考慮企業(yè)需求，給出滿足資源整合、可擴(kuò)展、適應(yīng)未來需求的方案。

關(guān)鍵要素：

? 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模式的選擇（集中、分散、混合）

? 企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（Intranet）與因特網(wǎng)（Internet）的結(jié)合

? 與外部機(jī)構(gòu)的接口設(shè)計

? 系統(tǒng)災(zāi)難備份等級要求

? 集群技術(shù)應(yīng)用與主機(jī)系統(tǒng)的選擇

? 信息安全等級與措施

? 機(jī)房、水、電等基礎(chǔ)環(huán)境需求

5、信息安全體系規(guī)劃

信息安全體系：信息安全體系主要從信息安全的組織、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，以及信息安全技術(shù)等方面，對集團(tuán)企業(yè)的信息安全建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

信息安全體系架構(gòu)包括以下內(nèi)容：信息安全不是一個孤立靜止的概念，信息安全是一個多層面、多因素的、綜合的、動態(tài)的過程。信息安全架構(gòu)規(guī)劃是按照系統(tǒng)的觀點，統(tǒng)一考慮組織與人員、技術(shù)與產(chǎn)品、管理流程，建立信息安全管理與技術(shù)方案的總體架構(gòu)；信息安全技術(shù)體系主要參照信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系（BS7799-2）的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合集團(tuán)企業(yè)信息安全建設(shè)目標(biāo)，規(guī)劃全面的信息安全技術(shù)體系。

內(nèi)外網(wǎng)安全設(shè)計規(guī)劃

6、IT管理體系規(guī)劃

IT管理體系：IT管理體系主要借助IT治理的標(biāo)準(zhǔn)與最佳實踐，對集團(tuán)企業(yè)的IT組織、流程與制度、IT服務(wù)管理、IT績效和IT風(fēng)險控制等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

IT管理體系工作內(nèi)容：

為了進(jìn)一步提高集團(tuán)企業(yè)信息化管理能力，提高IT對企業(yè)發(fā)展的支撐能力，集團(tuán)企業(yè)應(yīng)結(jié)合信息化管理的發(fā)展趨勢與最佳實踐，引入新理念、采用新手段，提高IT治理水平與企業(yè)IT應(yīng)用的績效。主要包括：

? 管理思想從“管理IT基礎(chǔ)設(shè)施”向“管理IT服務(wù)流程”轉(zhuǎn)變

? 管理模式從“面向職能管理”向“面向流程管理”轉(zhuǎn)變

? 運作模式從“被動式服務(wù)”向“主動式服務(wù)”轉(zhuǎn)變

為此，集團(tuán)企業(yè)要建立“集中管理、分級負(fù)責(zé)”的管理體制，完善管理機(jī)制，建立和完善信息化規(guī)劃、建設(shè)、信息系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施運行維護(hù)、升級改造、資金預(yù)算管理、信息化培訓(xùn)、信息化績效管理等方面的過程體系。建立縱向貫通、橫向協(xié)調(diào)的組織體系，充分落實信息化組織“領(lǐng)導(dǎo)、管理和服務(wù)”的職能，制定和完善各項管理流程與制度，采納相應(yīng)的管理工具進(jìn)行IT運維、服務(wù)管理。貫徹“項目管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理”思想，加強(qiáng)過程管理，實現(xiàn)信息化管理程序化。

集團(tuán)企業(yè)IT治理體系建設(shè)的目標(biāo)框架如下圖所示：